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万恶的KPI、新兴的OKR及让人纠结的程序员考核

最近两天在研究研发部门如何进行绩效管理(其实一直都在思考,关注,实践,总感觉无从下手,也想求助咨询公司,无奈囊中羞涩)。查了两天的资料,主要的方向是KPI,OKR,谷歌等互联网公司的考核方法。这里做个简单的整理与总结,记录一些自己思考的结论...

缺陷驱动与流程优化

软件开发中有数据驱动、表驱动方法,在流程优化中,也许可以考虑一下使用缺陷驱动的方法。 所谓缺陷驱动,说白了,就是有病治病,没病绝不乱投医。 一个组织,为什么进行流程优化,什么时候进行流程优化,如何进行流程优化,是一个管理者要深刻思考的问题。...

关于智能语音质检的一些思考

一、语音质检的现状 把呼叫中心行业按照产品化思路来理解,每通人工电话就是我们的产品。针对这个产品的质量控制就是质检,包括通话的质量、服务的质量、业务解决质量以及满意度等等。我们公司语音质检团队的配置比例一般是50:1~80:1。做语音质检的...

Zabbix微信个人账号告警

前言: 最近研究zabbix告警,网上看了帖子有各式各样姿势:电话语音告警,邮件告警,短信告警,微信公众号告警等等等..姿势五花八门,真是纠结。 电话语音告警,短信告警首先pass 前者花钱,后者通过设置139邮箱,就可以实现伪短信告警效果...